Alle Bewohnerinnen und Bewohner sowie ihre An- und Zugehörigen haben jederzeit das Recht, sich mit Beschwerden, Anregungen oder auch Lob an uns zu wenden.
Ihre Rückmeldungen werden vertraulich behandelt, ernst genommen und zeitnah bearbeitet. Selbstverständlich entstehen Ihnen hierdurch keinerlei Nachteile.
Gerne können Sie sich zunächst auch an den Bewohnerbeirat wenden.
Sie können Ihre Anliegen persönlich, telefonisch oder schriftlich an unsere Mitarbeitenden oder die Einrichtungsleitung richten. Im Rahmen unseres Beschwerdemanagements stehen auf den Wohnbereichen entsprechende Formulare zur Verfügung. Unsere Mitarbeitenden unterstützen Sie bei Bedarf gerne beim Ausfüllen.
Unabhängig davon haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde (WTG-Behörde) zu wenden:
Stadt Köln – Heimaufsicht
Kalker Hauptstraße 247–273
51103 Köln
Weitere Informationen finden Sie unter: www.stadt-koeln.de
Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.
